Wspólnie dbamy o Twoje bezpieczeństwo
W Szpitalu Chorób Płuc im. Św. Józefa w Pilchowicach wierzymy, że najwyższa jakość opieki opiera się na wzajemnym zaufaniu i partnerskiej relacji z Pacjentem. Naszym priorytetem jest zapewnienie Państwu środowiska, które jest nie tylko skuteczne leczniczo, ale przede wszystkim bezpieczne.
Czym jest zdarzenie niepożądane?
Zgodnie z obowiązującymi standardami medycznymi, zdarzenie niepożądane to zdarzenie zaistniałe w trakcie lub w efekcie leczenia, które powoduje lub może spowodować negatywny skutek dla zdrowia lub życia pacjenta. W praktyce klinicznej mianem tym określamy każdą sytuację, która wystąpiła w toku hospitalizacji i odbiegała od oczekiwanego lub przewidywanego przebiegu opieki.
Zdarzenie niepożądane nie jest tożsame z błędem medycznym. Medycyna jest dziedziną niezwykle złożoną, a każdy organizm reaguje na leczenie w sposób indywidualny.
Analiza takich sytuacji nie służy szukaniu winnych, lecz pozwala nam zrozumieć mechanizmy ich powstawania i wprowadzać dodatkowe zabezpieczenia, aby chronić przyszłych pacjentów.
Co mogą Państwo zgłosić?
Zachęcamy Pacjentów oraz Państwa Bliskich do dzielenia się obserwacjami dotyczącymi sytuacji, które wzbudziły Państwa niepokój:
- Zdarzenia losowe (np. upadek w sali, łazience lub podczas przemieszczania się).
- Usterki techniczne (zauważone nieprawidłowości w działaniu aparatury medycznej lub instalacji przywoławczej).
- Sytuacje niedoszłe – zdarzenia, które mogły doprowadzić do niekorzystnej sytuacji, ale dzięki Państwa lub personelu czujności, udało się im zapobiec.
- Komplikacje w procesie leczenia np. przypadek przedłużenia hospitalizacji.
Dlaczego Państwa głos jest ważny?
Każdy sygnał poddajemy wnikliwej analizie w ramach naszego Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem. Państwa spostrzeżenia pozwalają nam podjąć działania doskonalące aby w przyszłości unikać zdarzeń niepożądanych.
Jak nas poinformować?
Jeśli zauważyli Państwo sytuację odbiegającą od standardów bezpieczeństwa, prosimy o informacje na adres e-mail:
E-mail: zn@szpital-pilchowice.pl
Co powinno zawierać zgłoszenie:
- Data zdarzenia
- Miejsce zdarzenia (sala, korytarz, oddział)
- Opis zdarzenia (krótki opis co się wydarzyło)
- Skutki zdarzenia (co się wydarzyło w efekcie zdarzenia)
Gwarantujemy pełną poufność zgłoszenia. Państwa opinia jest dla nas ważna i pozwala nam stawać się bezpieczniejszym szpitalem.